Disney의 "Hospitality"학습

국제 교수 학부

2017 년 9 월 1 일

8 월 8 일 화요일, 국제 교수 학부의 9 명의 학생들이 Oriental Land Co., Ltd.가 보유한 학교 세미나 프로그램 인 도쿄 디즈니 리조트 커뮤니케이션 기술 세미나에 참여했습니다.

Disney의 "Hospitality"는 많은 회사의 참조로 사용됩니다.
이 프로그램은 디즈니 테마 파크에서 구현 된 서비스에 대한 생각과 노력을 통해 그룹과 조직 내에서 풍부한 인간 관계를 구축하는 데 필수적인 의사 소통을 가르쳐 줄 것입니다. (공식 디즈니 아카데미 웹 사이트에서)

손님 (고객)의 기대를 충족시키기 위해, 우리는 강사의 경험과 함께 캐스트 (직원)가 실천하는 행동 표준, 고객 만족 및 의사 소통의 중요성에 대한 이해하기 쉬운 강의를 제공했습니다.
그 후, 팀은 대부분의 방문객이 반복 고객 인 이유와 손님과 연락을 취해야하는 핵심 요점에 대한 세부 사항을 논의하고 제시했습니다. 이는 매우 흥미로운 경험이었습니다.
강의 후, 학생들은 실제로 공원 내에서 캐스트의 응답과 시설을 검사 할 수 있었고, 다른 관점에서 학생들은 디즈니 리조트의 "환대"에 대해 생각할 수있었습니다.

도쿄 디즈니 리조트 커뮤니케이션 기술 세미나도쿄 디즈니 리조트 커뮤니케이션 기술 세미나

캐스트 멤버들은 "근처에 미키를 숨기고 있습니까?"와 같이 대답하기 어려운 질문에 정중하게 응답했습니다. 대답은 "나는 여기에있다"고 말할뿐만 아니라, 그녀가 내가 예상했던 것보다 더 즐거웠던 방식으로 질문에 어떻게 대답했는지에 깊은 인상을 받았다. 명소, 쇼 및 퍼레이드뿐만 아니라 캐스트 멤버의 반응이 즐겁기 때문에 디즈니 리조트를 여러 번 방문하고 싶은 이유를 알 수 있습니다.

Masaka Misakihi (Chiba Girls 'High School)

이번에는 가장 기억에 남는 것은 눈 접촉과 신체 언어입니다. 우리가 공원에서 지나가는 캐스트 멤버들에게 인사를 받았을 때, 우리는 종종 우리의 눈을 만났고, 매력에 올랐을 때, 우리는 "안전 막대를 올바르게 낮추십시오"라는 단어와 함께 팔을 위에서 아래로 움직일 것입니다. 나는 눈 접촉과 신체 언어를 사용하여 외국인들에게도 명확하게 의사 소통 할 수 있다고 생각했습니다. 단어 외에 눈 접촉을 사용하면 다른 사람들이 무언가를 전달하려고한다는 것을 이해하는 데 도움이됩니다. 의사 소통이 간단하고 정확하지만 이해하기 쉽고 이해하기 쉽다고 생각할 수있었습니다.

Sukano Ryota (우리 홈 카지노에 첨부 된 고등학교에서)

캐스트는 언제든지 곤경에 처한 손님의 말을 듣고 동정심에 대한 "환대 적 사고"가 있다고 느꼈으 며,이를 수행하는 가장 좋은 방법에 대해 생각했습니다. 나는 손님에게 "행복, 기쁨, 행복"을 제공하기 위해, 캐스트는 아름다운 미소를 지키고 손님의 안전을 알고 있음을 통해 항상 그들의 행복을 소중히 여깁니다. 이 세미나에서 나는 새로운 환대의 마음가짐, 환대의 정신을 캐스트로부터 배울 수있었습니다.

Ogawa Airi (Narashino High School)